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接客マナー

接客マナーと接客術の位置付け

    

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商売のための接客マナー、接客術

接客マナーや接客術を身に付けることで、ワンランク上の接客サービスをお客様に提供することが出来るようになるでしょう。

 

この接客マナーと接客術について、どのように捉えておくべきでしょうか。

 

それは学んだ人にとっての財産と言えるものであるかもしれません。

 

ただ、一つだけ心にとめておかなければならないことがあります。

 

それは、ある日もしあなたが心のない接客サービスを始めた瞬間から、この財産、つまり学んだ接客マナーや接客術の価値は大幅に棄損されることになるということについてです。

 

接客サービスは、何よりもまず本当の真心がこもっていること。

 

これが、最も重要だということです。

 

やっていることが商売でなくなった瞬間から、接客サービスや接客術は地に落ちることになります。
商売の本質は、お客様を感動させることにあります。

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逆に、この真心があれば、多くの場合にお客様は満足して下さることでしょう。

 

接客マナーや接客術というのは、この真心の上に構築されるものであることをしっかりと、心にとめておかなくてはいけません。

 

10年、20年と長い年月に渡って接客業に携わった経験は、その時々の真心には勝てないのです。

 

そのため、接客マナーを通して、この真心の部分を磨いていく。

 

意識を高めていくという行為が、非常に大きな財産になっていきます。

 

真心を磨く。意識を研ぎ澄ます。

 

お客様への気遣いのレベルが自然と上昇し、商売のレベルが上がっていくのです。

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マクドナルドとルイヴィトンでトップスタッフとなった自身の体験と基に、現在は小売業・サービス業を中心に、お客様から価格ではなく、価値で選ばれるための『­売れる接客』を広めています。 ◆売れる接客トークメールレッスン(無料):

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