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接客マナー

接客笑顔の手本 ミッキーマウス

    

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一流接客人の笑顔について

接客時に心にしっかりとしたお客様への奉仕心が備わっている場合に、自然な笑顔が出るものです。

 

作っていない笑顔、心からにじみ出る笑顔は人を安心させ、心を穏やかにします。

 

そして、多くの人を引き寄せることになります。

 

この笑顔というものは、心から自然と出るようにならないと接客のプロとは言えないと思います。

 

笑うことをどのように始めるか

ですが、ほとんど笑わない生活をしてきた人も世の中にはいるものです。

 

笑顔を作っていたとしても、それはテレビに向かっているときだったり、漫画を読んでいるときだけだったりする人も意外と今の社会には存在するのです。

 

ですので、まずはこのように笑えばOKだよ!という方法の観点から、提示することは決してマイナスではないと考えます。

 

もちろん、最終的には心の底からお客様との会話を共有し、心が通った上での奉仕心、あるは穏やかさに満たされた心で笑顔が自然と表現できるようにならなくてはいけません。

 

それまでの過程でという前提付きで、笑顔の師匠としてミッキーマウスをまねてください。
接客時の笑顔の作り方、コツになると思います。

 

一番の特徴は、口角部をしっかりと上げることです。

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無理やりな笑顔を作ろうとしなくても、たったこれだけで、笑顔にかなり近づきます。

 

このようにすることで自然と目の表情も穏やかなものになってきます。

 

そして、この笑顔というものに人はなぜか安心し、穏やかになるのです。

 

ミッキーマウスの笑顔は人間心理をしっかりと突いた笑顔なのです。

 

それがミッキーマウス笑顔の秘密であり、ミッキーマウスが長い年月を経ても多くの人から愛され続けている秘密です。

 

自然な笑顔がなかなか作れないという人は是非試してください。

 

少しずつ笑顔の努力をしていきましょう。

自分で不自然な感じがする人は毎日少しずつトレーニングをして自然に顔の筋肉が動くように努力を続けましょう。


少しずつでよいのです。常に笑みがこぼれる表情になることを目指してください。そうすれば、気持ちも朗らかになっていくはずです。

接客業に携わる限り、体調があまりよくない時もお客様には、いつもと同じような対応が出来るようにならなくてはいけません。

 

どのようなときにでも、均質な接客サービス、接客マナーを維持できるようにするためにも、この笑顔の作り方、笑顔のコツについて知っておいて損はありません。

 

アパレル業界における販売や接客対応、それからスーパーでのレジ打ちから、百貨店などでの接客対応まで、どのような接客シーンにおいても共通する接客マナーのコツになります。

 

このようなことは、マニュアル化への記載を行い店員さんへの啓発教育にも取り入れることをお勧めします。

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マクドナルドとルイヴィトンでトップスタッフとなった自身の体験と基に、 現在は小売業・サービス業を中心に、お客様から価格ではなく、価値で選ばれるための『売れる接客』を広めています。 ◆売れる接客トークメールレッスン(無料)  

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